護理小姐變美了！

「咦！大家有沒有發現敏盛醫院的護士小姐變漂亮了耶！」
最近在醫院走動時，不時會聽到有民眾談論著。是的，醫院為提供更優質的就醫環境，提昇服務品質，特別在今年度推動差異化服務的專案活動，其重點是運用有系統、有規範的訓練課程來培訓一線的醫療人員，使就醫的民眾感受到優質的醫療服務。
在一系列的課程中，也讓我們的護理人員有著不同於以往的感受，尤其在應對進退的儀態訓練、自我介紹、彩妝介紹、電話禮儀、情緒管理、人際溝通、危機處理..等，都有特別重點的介紹。在心得分享中，護理人員們對”視病如親”的涵意及做法，有了更深一層的思考。強調不論對病患或家屬都要微笑以待，耐心溝通，不能因忙碌而語氣不佳，要給予應有的尊重與隱私。
溝通與禮貌在生活中真的很重要，一句話可以說的貼心，也能說的傷人。平日上班時，或許忙碌真得讓人疲累，但仍需注意說話與應對的禮節，並互相提醒。用合宜的禮儀取代冷酷的面孔及制式的反應，來解決所面臨的情境，將可能化解危機。
微笑是邁向優質服務的第一步，一個親切的微笑會化解許多不必要的糾紛，讓人與人之間的距離縮短。所以，如果您有感受到我們護理人員親切的服務時，請不吝說一句 「護士小姐，謝謝您，辛苦了 ！」